O controle de contestações e devoluções é crucial para a saúde financeira do negócio. Esta seção fornece as ferramentas para monitorar e gerenciar esses eventos.

Monitoramento

• Total Estornado: Soma dos valores que foram devolvidos aos clientes no período.
• Notificações de Chargeback: Valor total relacionado a novas contestações recebidas que ainda precisam de análise ou resposta.
• Estornos: Número de transações que resultaram em devolução do valor ao cliente.
• Prevenção de Chargeback: Transações estornadas pela equipe de segurança da Dom Pagamentos para mitigar o risco de chargebacks.
• Chargeback: Chargeback é o estorno de uma transação de cartão de crédito, solicitado pelo consumidor à administradora do cartão por não reconhecer a cobrança.
• Índice de Chargeback: O índice representa o percentual total de pedidos com chargeback em relação ao total de transações aprovadas no mesmo período. Quando esse índice ultrapassa 1,5%, a operação é considerada de alto risco e pode ter o saque retido temporariamente ou, em alguns casos, ser bloqueada.