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Gerenciando Transações
Aprenda a pesquisar, filtrar e gerenciar todas as suas operações, incluindo como estornar, exportar comprovantes e contestar disputas.

A tela de transações permite uma visualização detalhada de todas as operações realizadas. Nela, é possível aplicar diversos filtros para encontrar transações específicas.

Visão geral da tela de transações da Dom Pagamentos.
Visão geral da tela de transações da Dom Pagamentos.

Pesquisar Transações

Utilize os filtros para refinar sua busca:

Filtros disponíveis para pesquisar transações.
Filtros disponíveis para pesquisar transações.
  • Tipo de período: Defina se a busca será por "Data da venda", "Data de estorno" ou "Última atualização".
  • Data inicial e final: Selecione o intervalo de datas desejado.
  • Código da transação: Busque por um código de transação específico.
  • Código de referência: Filtre pelo código de referência da integração.
  • Status da transação: Selecione um ou mais status (Aprovado, Recusado, etc.).
  • Dados do comprador: Busque por nome, número de documento ou e-mail.
  • Forma de pagamento: Selecione a forma de pagamento (cartão, pix, etc.).
  • Bandeira: Filtre pela bandeira do cartão.
  • BIN do cartão: Busque pelos 6 primeiros dígitos do cartão.
  • Produto: Filtre pelo nome do produto.
  • Campanhas: Selecione uma campanha específica.
  • Código de rastreio: Busque pelo código de rastreio.

Após preencher os filtros, clique em Pesquisar. Você também pode Limpar tudo para remover os filtros.

Lista de Transações

Tabela com a lista de transações e suas colunas.
Tabela com a lista de transações e suas colunas.

A lista exibe as seguintes informações:

  • Produto: O nome do produto vendido.
  • BIN do cartão: Os 6 primeiros dígitos do cartão.
  • Bandeira: A bandeira do cartão.
  • Parcelas: O número de parcelas da compra.
  • Status da transação: O status atual da transação.
  • Total: O valor total da transação.
  • Total líquido: O valor a ser recebido após as taxas.
  • MDR: O valor da taxa de MDR.
  • Tarifa: O valor da tarifa da transação.
  • Juros de parcelamento: O valor dos juros de parcelamento.

É possível exportar os dados clicando no botão Exportar.

Detalhes da Transação

Ao clicar em uma transação, você acessa a tela de detalhes, que contém as seguintes seções:

Visão geral da tela de detalhes de uma transação.
Visão geral da tela de detalhes de uma transação.
  • Código da transação: O identificador único da transação.
  • Código de referência: O código de referência da integração.
  • Data de criação: A data e hora em que a transação foi criada.
  • Método de captura: O método utilizado para capturar a transação.
  • Status: O status atual da transação.
  • Total da venda: O valor bruto da transação.
  • Total de taxas: O valor total das taxas cobradas.
  • Total líquido: O valor líquido a ser recebido.

Detalhes do Pagamento

Seção de detalhes do pagamento em uma transação.
Seção de detalhes do pagamento em uma transação.

Esta seção exibe informações sobre o pagamento, como a forma de pagamento, data do pagamento e status 3DS.

Detalhes do Comprador

Seção de detalhes do comprador em uma transação.
Seção de detalhes do comprador em uma transação.

Aqui você encontra os dados do comprador, como nome, documento, telefone e e-mail.

Itens do Pedido

Seção de itens do pedido em uma transação.
Seção de itens do pedido em uma transação.

Esta seção lista os itens que fazem parte do pedido.

Histórico da Transação

Seção de histórico da transação.
Seção de histórico da transação.

O histórico exibe todas as etapas da transação, desde a sua criação até o status final.

Ações Disponíveis

Botões de ações disponíveis como Estornar e Exportar.
Botões de ações disponíveis como Estornar e Exportar.

Na tela de detalhes da transação, você tem acesso a duas ações importantes no canto superior direito:

Estornar Transação

Modal para estornar uma transação.
Modal para estornar uma transação.

Para estornar uma transação aprovada, clique no botão Estornar. Uma janela de confirmação será exibida solicitando o valor (parcial ou integral) e o motivo do estorno. Após confirmar, o valor será devolvido ao comprador.

Exportar Comprovante

Botão para exportar o comprovante da transação.
Botão para exportar o comprovante da transação.

Para baixar o comprovante, clique no botão Exportar. O sistema gerará um documento com todas as informações da transação para fins de registro e auditoria.

Contestar Disputa

Quando uma transação recebe um chargeback, o status muda para “Em disputa”. Você pode contestar a cobrança clicando no botão Contestar disputa.

Passo 1: Iniciar a contestação

Clique em Contestar disputa. Uma janela solicitará o envio de até 2 arquivos (PNG, JPG, PDF) de no máximo 5MB cada, que comprovem a entrega do produto ou serviço.

Modal para iniciar a contestação de disputa com upload de documentos.
Modal para iniciar a contestação de disputa com upload de documentos.

Passo 2: Documentos necessários

O sistema apresentará uma lista de documentos recomendados. O prazo para envio da contestação é de 4 dias corridos. Os documentos incluem: comprovante de venda, cadastro do comprador, nota fiscal, comprovante de entrega, política de devolução e uma carta explicativa.

Modal com a lista de documentos recomendados para a contestação.
Modal com a lista de documentos recomendados para a contestação.

Passo 3: Enviar os documentos

Faça o upload dos arquivos e clique em Enviar para finalizar a contestação.

Tela para fazer o upload dos documentos da contestação.
Tela para fazer o upload dos documentos da contestação.

Passo 4: Acompanhar o status da disputa

Após o envio, o status da transação mudará para “Disputa enviada” e estará em análise pela bandeira do cartão. Você pode acompanhar o andamento no Histórico da transação.

Histórico da transação mostrando o status 'Disputa enviada'.
Histórico da transação mostrando o status 'Disputa enviada'.